インシデント対応計画・チーム準備
対応計画、役割とエスカレーション手順を整え、インシデント時の連携を支援します。
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対象となるお客様
管理体制の整備、顧客要求への対応、既存プログラムの改善を進める組織。
進め方
現状・ギャップ評価
重要サービス・事案シナリオ・体制・連絡上の依存関係
業務責任者へのヒアリング、文書・記録の確認を通じ、合意した枠組みとの差分を把握します。管理策の不足と運用証跡の不足を区別します。
実施ロードマップ
事案分類・手順書・証拠取扱・連絡手順
事業リスクと依存関係から優先順位を決め、方針、手順、役割、記録様式を整備します。合意したワークショップで定着を支援します。
準備状況と改善の確認
対応計画・連絡表・合意した手順確認による検証
実施証跡と未解決事項を確認し、残る対応の責任者を明確にします。認証や外部評価が必要な場合は、適切な独立評価に向けて準備します。
提供する成果物
- ギャップ評価と優先対応一覧
- 合意した方針・実務様式・実施計画
- 経営層向け準備状況と残課題の要約
関連する枠組み・ガイド