Lập kế hoạch ứng phó sự cố và chuẩn bị đội ngũ
Xây dựng kế hoạch ứng phó, vai trò và quy trình báo cáo để các nhóm phối hợp khi xảy ra sự cố.
Xem phạm vi, quy trình và kết quả
Dịch vụ phù hợp với ai
Tổ chức xây dựng hệ thống quản lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng hoặc cải tiến chương trình hiện có.
Quy trình thực hiện
Đánh giá hiện trạng và khoảng cách
Dịch vụ trọng yếu, tình huống, cơ cấu nhóm và phụ thuộc chuyển cấp
Phỏng vấn chủ quy trình, rà soát tài liệu và mẫu hồ sơ; xác định khoảng cách theo khung đã thống nhất, phân biệt kiểm soát còn thiếu với kiểm soát thiếu bằng chứng vận hành.
Lộ trình triển khai
Phân loại sự cố, cẩm nang, xử lý bằng chứng và liên lạc
Ưu tiên hành động theo rủi ro kinh doanh và quan hệ phụ thuộc; cùng người phụ trách xây dựng chính sách, quy trình, trách nhiệm và biểu mẫu bằng chứng, hỗ trợ áp dụng qua các buổi làm việc.
Rà soát mức độ sẵn sàng và cải tiến
Kế hoạch ứng phó, ma trận liên hệ và xác minh qua diễn giải
Rà soát bằng chứng triển khai, thảo luận vấn đề còn mở và xác nhận người phụ trách. Nếu cần chứng nhận hoặc đánh giá bên ngoài, hỗ trợ chuẩn bị cho quy trình đánh giá độc lập phù hợp.
Kết quả bàn giao
- Báo cáo khoảng cách và danh sách hành động ưu tiên
- Chính sách, biểu mẫu và lộ trình triển khai đã thống nhất
- Tóm tắt mức độ sẵn sàng và công việc còn lại cho lãnh đạo
Khung và hướng dẫn liên quan