ในยุคดิจิทัลที่องค์กรทุกแห่งต้องพึ่งพาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ การบริหารจัดการการบริการ IT (IT Services) ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่อาจมองข้าม ระบบบริหารการบริการ (Service Management System: SMS) ตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 และแนวปฏิบัติ ITIL จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยองค์กรสร้างระบบบริหารการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
ISO/IEC 20000 มาตรฐานสากลสำหรับระบบบริหารการบริการ IT
ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานที่พัฒนาโดย International Organization for Standardization (ISO) และ International Electrotechnical Commission (IEC) ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก ได้แก่
ISO/IEC 20000-1 (Specification): ระบุข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ระบบบริหารการบริการ IT เป็นไปตามมาตรฐาน
ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice): แนะนำแนวทางในการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Part 1
เนื้อหาหลักของมาตรฐาน ISO/IEC 20000 ครอบคลุมกระบวนการบริหารการบริการ IT ต่างๆ ดังนี้
Service Delivery Processes
Service level management
Service reporting
Service continuity & availability management
Budgeting & accounting for IT services
Capacity management
Information security management
Relationship Processes
Business relationship management
Supplier management
Resolution Processes
Incident management
Problem management
Control Processes
Configuration management
Change management
Release Process
Release management
ITIL แนวปฏิบัติมาตรฐานสากลสำหรับการบริหารการบริการ IT
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) เป็นชุดของ best practices ที่รวบรวมแนวทางในการบริหารจัดการบริการ IT ซึ่งได้รับความนิยมแพร่หลายทั่วโลก ITIL ให้แนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรทุกระดับเพื่อการบริหารการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ
แม้ว่า ISO/IEC 20000 จะระบุข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม แต่ไม่ได้กำหนดวิธีการไว้อย่างชัดเจน การนำ ITIL มาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติจึงช่วยให้สามารถผ่านการตรวจประเมินเพื่อขอการรับรองมาตรฐาน ISO 20000 ได้
ประโยชน์ของการนำ ISO 20000 และ ITIL มาใช้ในองค์กร
พัฒนาคุณภาพของการบริการ IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและผู้ใช้บริการ
ทำให้กระบวนการทำงานของบุคลากร ระบบ และเทคโนโลยี สามารถผสานกันเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
สร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าว่า การบริการ IT ขององค์กรมีคุณภาพ ปลอดภัย และมีความต่อเนื่อง
ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารและให้บริการ IT เนื่องจากมีกระบวนการทำงานเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
สามารถควบคุมและรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ IT ให้เป็นมาตรฐานสม่ำเสมอ
📱 โทร: 093-789-4544
💬 Inbox: m.me/AlphaSecTH
📧 อีเมล: contact@alphasec.co.th
🔗 เว็บไซต์: https://www.alphasec.co.th
📲 ไลน์: https://line.me/ti/p/%40347dhwii