top of page

ISO/IEC 20000 คืออะไร?



ในยุคดิจิทัลที่องค์กรทุกแห่งต้องพึ่งพาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ การบริหารจัดการการบริการ IT (IT Services) ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่อาจมองข้าม ระบบบริหารการบริการ (Service Management System: SMS) ตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 และแนวปฏิบัติ ITIL จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยองค์กรสร้างระบบบริหารการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง


ISO/IEC 20000 มาตรฐานสากลสำหรับระบบบริหารการบริการ IT


ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานที่พัฒนาโดย International Organization for Standardization (ISO) และ International Electrotechnical Commission (IEC) ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก ได้แก่

  • ISO/IEC 20000-1 (Specification): ระบุข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ระบบบริหารการบริการ IT เป็นไปตามมาตรฐาน

  • ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice): แนะนำแนวทางในการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Part 1

เนื้อหาหลักของมาตรฐาน ISO/IEC 20000 ครอบคลุมกระบวนการบริหารการบริการ IT ต่างๆ ดังนี้

Service Delivery Processes

  • Service level management

  • Service reporting

  • Service continuity & availability management

  • Budgeting & accounting for IT services

  • Capacity management

  • Information security management

Relationship Processes

  • Business relationship management

  • Supplier management

Resolution Processes

  • Incident management

  • Problem management

Control Processes

  • Configuration management

  • Change management

Release Process

  • Release management

ITIL แนวปฏิบัติมาตรฐานสากลสำหรับการบริหารการบริการ IT

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) เป็นชุดของ best practices ที่รวบรวมแนวทางในการบริหารจัดการบริการ IT ซึ่งได้รับความนิยมแพร่หลายทั่วโลก ITIL ให้แนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรทุกระดับเพื่อการบริหารการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่า ISO/IEC 20000 จะระบุข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม แต่ไม่ได้กำหนดวิธีการไว้อย่างชัดเจน การนำ ITIL มาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติจึงช่วยให้สามารถผ่านการตรวจประเมินเพื่อขอการรับรองมาตรฐาน ISO 20000 ได้

ประโยชน์ของการนำ ISO 20000 และ ITIL มาใช้ในองค์กร

  • พัฒนาคุณภาพของการบริการ IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและผู้ใช้บริการ

  • ทำให้กระบวนการทำงานของบุคลากร ระบบ และเทคโนโลยี สามารถผสานกันเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ

  • สร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าว่า การบริการ IT ขององค์กรมีคุณภาพ ปลอดภัย และมีความต่อเนื่อง

  • ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารและให้บริการ IT เนื่องจากมีกระบวนการทำงานเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

  • สามารถควบคุมและรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ IT ให้เป็นมาตรฐานสม่ำเสมอ


📱 โทร: 093-789-4544

💬 Inbox: m.me/AlphaSecTH

📧 อีเมล: contact@alphasec.co.th

🔗 เว็บไซต์: https://www.alphasec.co.th

ดู 196 ครั้ง

Comments